retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen en ongebruikt zijn met de originele verpakking.

Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. We hopen echt dat je blij bent met je product, maar als een artikel geretourneerd moet worden of als je niet helemaal tevreden bent, stuur dan een e-mail naar illiestraties@gmail.com om een retour te starten.

We hebben je ordernummer, naam en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen nodig, alsook de reden voor de retour/omruil- of retouraanvraag.

Als je retour wordt geaccepteerd, nemen we zo snel mogelijk contact met je op met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder eerst een retouraanvraag te doen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat als je woonplaats niet in België is, het verzenden van je goederen langer kan duren dan verwacht. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via illiestraties@gmail.com.

Maatwerkartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Restituties

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd om je te laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt en boekt.

Als je retour is geaccepteerd, vergoeden we de prijs van de producten volledig. Helaas kunnen we de kosten van de retourzending niet vergoeden. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via illiestraties@gmail.com. Annuleringen

Als je een fout hebt gemaakt bij je bestelling of de bestelling gewoon wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar illiestraties@gmail.com zodat we je bestelling kunnen annuleren voordat deze wordt verzonden. Vermeld je ordernummer en volledige naam zodat we dit tijdig kunnen verwerken.